online support

デジタル大辞泉

オンライン‐サポート【on-line support】

読み方：おんらいんさぽーと

パソコンやソフトウエアの製造業者が、インターネットなどのネットワークを通じて、製品の使用方法やトラブルに関する問い合わせに対応するサービス。→リモートサポート

IT用語辞典バイナリ

オンラインサポート

【英】online support

オンラインサポートとは、Webサイトや電子メールなどを利用して行われる、企業のカスタマーサポートのことである。

従来一般的だった、電話によるサポートは、受付時間が限られていたり、トラブルの状況が的確に伝わらなかったりといった困難があった。オンラインサポートでば、質問するタイミングは限定されず、あらかじめWebサイト上に蓄積されたFAQ（よくある質問と回答）などで疑問点をまとめてから、トラブルの状況を伝えることができるという長所がある。

最近では、リモート（遠隔操作）による画面共有や、ビデオチャットなどを併用するオンラインサポートなども登場している。

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