音声自動応答装置

コールセンター用語集

IVR Interactive Voice Response(System)/音声自動応答装置/自動音声応答システム

インタラクティブ・ボイス・レスポンス、またはボイス・レスポンス・ユニット(VRU)と呼ばれる。コーラーが入力した数字または認識された声に対して、従来型のコンピューターがキーボードによる入力またマウスクリックに反応するのとほとんど同じ様に応答するもの。IVRがデータベースコンピュータに接続されていれば、コーラーはデータベースを操作して最新の情報をチェックすることができる。(例：銀行残高や全取引履歴について)、もう1つの役割は、コールの誘導(例：購入は1を、サービスは2を)である。