消費者主権

流通用語辞典

消費者主権

経済学の概念で、規範的には、いかなる経済活動の成果も、消費者の欲求充足という視点から評価されるべきであるとする原理である。これを販売の立場から見ると、「消費者は王様である」「顧客は常に正しい」といった態度になる。しかし現実には、消費者が、自分の本当の欲求を認知しそれを購入行動に移すには、あまりにも情報不足であり、たとえ情報があったとしても、理解しきれないのが普通である。したがって消費者主権という考え方は、マーケティング・コンセプトとして理解したい。