接客サービス

流通用語辞典

接客サービス

販売員がお客と接した時に販売を促進させるために提供する人的サービス。商品知識をはじめことば遣いや態度など、販売員がお客に接する時のすべてのサービスを含む。扱い商品や店舗機能などが画一化して有力な競争要因になりにくい環境になっている小売業においては、この接客サービスの優劣が店選びのポイントになるともいわれている。「感じのいいお店」「親切な店員がいるお店」「相談できるお店」といった評価が店選びのポイントになるということであり、お客の立場に立った接客サービスの向上が求められている。米国百貨店ノードストロムの接客サービスは有名。