固定客

流通用語辞典

固定客

いつも購入している商品（たとえば野菜、お肉、魚など食料品）、ある特定のブランド（たとえばフェラガモ、ピンクハウス、化粧品など）であれば決まって購入する店をもっている顧客がいる。その顧客を固定客と定義される。販売計画、プロモーション計画、売上予測を立てるうえで、あるいは売上を安定させるのに最も大切な客である。固定客が離反するようになると店の危険信号である。クリーンネス、鮮度、品揃え、価格、品質、的確な商品情報、接客、アフターサービスが固定客維持の重要な鍵になる。