スクリプト
【英】script
TSR（Telephone Sales Representative）が電話対応する際の指針となる基本的な対話台本(シナリオ)のこと。あらゆる状況に対応できるように、あらかじめ充分な検討を加えて作成されたプレゼンテーション用テキストでもある。的確な応対と効率的なオペレーションを行うためには必要不可欠なもの。また、オペレーションの目的や方向制を見極め、TSRの一定レベルを維持するためにも重要な役割を果している。多くの場合、さまざまなイレギュラーな質問に対応するための「Q&A」とともに活用される。進んだテレマーケティング・システムでは、スクリーン上にスクリプトを表示させ、スクリーンを見ながら顧客と対話を進める。
TSR（Telephone Sales Representative）が電話対応する際の指針となる基本的な対話台本(シナリオ)のこと。あらゆる状況に対応できるように、あらかじめ充分な検討を加えて作成されたプレゼンテーション用テキストでもある。的確な応対と効率的なオペレーションを行うためには必要不可欠なもの。また、オペレーションの目的や方向制を見極め、TSRの一定レベルを維持するためにも重要な役割を果している。多くの場合、さまざまなイレギュラーな質問に対応するための「Q&A」とともに活用される。進んだテレマーケティング・システムでは、スクリーン上にスクリプトを表示させ、スクリーンを見ながら顧客と対話を進める。
スクリプトと同じ種類の言葉
このページでは「DBM用語辞典」からスクリプトを検索した結果を表示しています。
Weblioに収録されているすべての辞書からスクリプトを検索する場合は、下記のリンクをクリックしてください。
全ての辞書からスクリプトを検索
Weblioに収録されているすべての辞書からスクリプトを検索する場合は、下記のリンクをクリックしてください。
全ての辞書からスクリプトを検索 - スクリプトのページへのリンク
