Telephone Sales Representative

DBM用語辞典

TSR

【英】Telephone Sales Representative
別名：テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ

実際にコールを受発信するテレマーケティングセンターの現場に従事する、いわば最前線にいる人達のこと。米国ではごく一般的な呼称。電話販売員という意味を含めている。単にREP（Representative）あるいはエージェント（Agent）と呼ぶ場合もあり、最近ではテレマーケター（Telemarketer）という呼び方も多い。また米国では、顧客サービスに従事する人達を特にCSR（Customer Service Representative）といって明確に区別している。日本では一般的にコミュニケータ、テレコミュニケータあるいは単にオペレータと呼ばれており統一されていない。

コールセンター用語集

TSR Telephone Sales/Service Representative

電話を受発信する現場で勤務し、実際に顧客との対応を業務としている者。オペレータ、エージェントなどとも呼ばれる。