フルフィルメント
【英】fulfillment
ダイレクト・マーケティングによるオーダーを受領し、サービスを行い、追跡するために必要なプロセス。購読、ブッククラブ、コンティニュティ、カタログ販売、基金調達など、販売される製品やサービスによってフルフィルメントシステムのタイプはさまざまである。フルフィルメントサービスは、販売がワンショットセールか長時間にわたる継続サービスか、一回の販売がひとつの製品か複数製品か、現金支払いかクレジットか、さらに製品自体の性質、配送条件、収集されなければならない統計情報などからそのサービスに違いが生じてくる。フルフィルメントシステムの主な機能は、
(1)注文された商品を配達する事によって注文に迅速かつ正しく対応する。
(2)顧客レコードを維持する。
(3)請求書を送付し、支払を記録する。
(4)顧客の問い合わせや不満に対応し、問題を解決する。
(5)マーケティング・プランや戦略を展開する上で手助けとなるように顧客個人ベースとグループベースの購買と支払情報を構築する。
ダイレクト・マーケティングによるオーダーを受領し、サービスを行い、追跡するために必要なプロセス。購読、ブッククラブ、コンティニュティ、カタログ販売、基金調達など、販売される製品やサービスによってフルフィルメントシステムのタイプはさまざまである。フルフィルメントサービスは、販売がワンショットセールか長時間にわたる継続サービスか、一回の販売がひとつの製品か複数製品か、現金支払いかクレジットか、さらに製品自体の性質、配送条件、収集されなければならない統計情報などからそのサービスに違いが生じてくる。フルフィルメントシステムの主な機能は、
(1)注文された商品を配達する事によって注文に迅速かつ正しく対応する。
(2)顧客レコードを維持する。
(3)請求書を送付し、支払を記録する。
(4)顧客の問い合わせや不満に対応し、問題を解決する。
(5)マーケティング・プランや戦略を展開する上で手助けとなるように顧客個人ベースとグループベースの購買と支払情報を構築する。
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