ペガシステムズ
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2025/11/01 14:46 UTC 版)
| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 市場情報 | |
| 本社所在地 |  アメリカ合衆国マサチューセッツ州ウォルサム (マサチューセッツ州) |
| 設立 | 1983年 |
| 業種 | 情報・通信業 |
| 代表者 | アラン・トレフラー |
| 売上高 |  15億 USD（2024年）[1] |
| 営業利益 | 1.43億 USD（2024年）[1] |
| 純利益 | 99百万 USD（2024年）[1] |
| 総資産 | 15.7億 USD（2024年）[1] |
| 従業員数 | 5,443（2025年1月31日時点）[1] |
| 外部リンク | https://www.pega.com/ |
ペガシステムズ（英語: Pegasystems Inc.）は、米国マサチューセッツ州ウォルサムに本拠を置くグローバルソフトウェア企業である。1983年にアラン・トレフラーによって設立され、ビジネス向けのワークフロー自動化、生成AIを活用した意思決定、および顧客エンゲージメントのためのプラットフォームを提供している。1996年よりNASDAQに上場している。2022年5月に本社をケンブリッジ (マサチューセッツ州)から現在のウォルサム (マサチューセッツ州)に移転した。 同社の製品は、金融、保険、ヘルスケア、通信、政府機関など多くの業界で利用されている[2]。
沿革
創業から株式公開まで
ペガシステムズは、当時27歳だった創業者のアラン・トレフラーにより、1983年にマサチューセッツ州ケンブリッジで設立された[3]。創業当初は、アメリカン・エキスプレスなどの大企業向けにケース管理ソフトウェアの提供に注力した。1996年には新規株式公開および二次株式公開を経て、NASDAQにPEGAのティッカーシンボルで上場した。
2010年代の拡大戦略
2010年代には、積極的な企業買収を通じて事業を拡大した。2010年にはエンタープライズソフトウェア企業のChordiantを約1億6150万ドルで買収[4]し、顧客関係管理（CRM）技術を統合してオンライン研修、通信、ヘルスケア市場へ参入。2013年にはモバイルアプリケーション開発のAntenna Softwareを2770万ドルで買収[5][6]し、海外拠点も獲得した。
2014年には、クラウドサービスを強化するため、北米とインドのネットワーク事業に投資した[7]。さらに、テキストマイニングおよび分析ソフトウェアのMeshLabs[8]と、コブラウジングツールのFireflyを買収した[9]。2015年にはロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を専門とするOpenSpan Inc.を買収[10]し、その技術を自社の製品に組み込んだ。その後も、ビジネスアナリティクス企業のInfruid Labs[11]や、デジタルメッセージングプラットフォームのIn The Chatを買収[12]し、多角的な事業展開を進めた。 また、Hexaware、NIIT Incessant Technologies、タタ・コンサルタンシー・サービシズ、インフォシス、ウィプロ、HCLテクノロジーズ、アクセンチュア、コグニザントなどのITサービス企業と積極的なパートナーシップを築いた。
2020年以降
2020年には、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックに対応するため、金融機関向けの緊急融資管理アプリケーションを開発するなど、社会貢献活動にも注力した。同年、ボストンを拠点とするパンクバンド、ドロップキック・マーフィーズがフェンウェイ・パークで開催した慈善コンサートを後援[13]し、70万ドル以上の支援基金を集めた。
2021年1月には、音声通話をリアルタイムで分析するクラウドサービスを提供するQurious.ioを買収[14]。同年、本社をマサチューセッツ州ケンブリッジからマサチューセッツ州ウォルサムに移転した。また、ライダーカップの公式サプライヤーとなり、プロゴルファーのスポンサーを務める[15]など、スポーツ分野でのマーケティングも開始した。
2022年5月、競合企業であるアピアン・コーポレーションから営業秘密不正流用を理由に訴えられ、20億3600万ドルの損害賠償を命じられる陪審員評決が下されたが、ペガシステムズは控訴を提起している[16][17]。同年には、プロセス・マイニング企業であるブラジルのEverflowを買収[18]し、ハイパーオートメーション事業を強化した。
2025年、ペガシステムズは、AI主導のエンタープライズ変革戦略を加速させた。2025年第2四半期決算では、年間契約額 (ACV) が前年同期比で16%増加し、Pega Cloud ACVは恒常為替レートベースで25%増加するなど、クラウド事業への移行が順調に進んでいることを示した[19]。また、フリーキャッシュフローは2025年上半期で2億8600万ドルに達し、前年比で30%以上の成長を達成した[20]。製品面では、エージェント型のケイパビリティ（Agentic Capabilities）をネイティブに組み込んだ業界初のPega Smart Investigate Agentic Automation（ペイメント例外・調査ソリューション）を発表するなど、AIを活用したエージェント技術をワークフローに応用する動きを加速させている[21]。また、ガートナーの「セールスフォースオートメーションプラットフォーム向けクリティカルケイパビリティ」レポート（2025年）において5年連続でB2Bセールスのユースケースで最高スコアを獲得するなど、アナリストからも高い評価を受けている[22]。
製品とサービス
Pega Infinity
ペガシステムズの主要製品は、Pega Infinityというアプリケーション群である。これは、AI、ローコード開発、および業務自動化の機能を統合したプラットフォームであり、企業が複雑な業務プロセスを効率化し、顧客体験を変革するための包括的なソリューションを提供する[23]。Pega Infinityは、継続的に進化しており、最新バージョンであるPega Infinity'25ではエージェント型AIなどの最先端技術が取り入れられている[24]。
Pega Infinityは、以下の主要製品で構成されている。
- Pega Platform：業務アプリケーションを構築・実行するための基盤となるローコードプラットフォームである。業務の自動化と意思決定のためのエンジンを搭載している[25]。
- Pega Customer Decision Hub：AIが顧客一人ひとりの状況を分析し、コンテキストに基づいて最適な「次善の行動（Next Best Action）」をリアルタイムで提示するツールである[26]。
- Pega Customer Service：顧客からの問い合わせ対応プロセスを効率化する顧客関係管理 (CRM) 製品である。AIが最適な回答や手順を提示することで、顧客満足度の向上と業務負担の軽減に貢献する[27]。
Pega Infinityを用いることで以下のことが実現できる。
- 業務プロセスの自動化と変革：電話、メール、チャットなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、その後の契約手続きやサービス変更といったバックエンド業務まで一連のワークフローとして自動で処理する。
- ローコード開発：プログラミングの知識がなくても、直感的な操作で業務アプリケーションを迅速に作成・変更できる。現場のニーズに合わせたアジャイルなシステム構築を可能にする。
- 高度なAI意思決定：PegaのAIは、顧客との会話や行動をリアルタイムで分析し、次に取るべき最適な行動を提案・実行する。最新のバージョンでは、AIが自律的にタスクを完了するエージェント技術の活用が強化されている[28]。
クラウドサービス
Pega Cloudを利用すれば、自社でサーバーを構築・管理することなく、Pegaの製品をクラウド上で手軽に利用できる[29]。Pegaのアプリケーションは、Google Cloud、Microsoft Azure、Amazon Web Servicesといった主要なパブリッククラウド上でも動作する。
生成AI（Pega GenAI）
2023年に発表され、Pega Infinityに統合されたPega GenAIは、生成AIの機能を活用して、生産性と業務変革を支援する[30]。
- Pega GenAI Blueprint：アプリケーションの企画・設計をAIがサポートするツール。作りたいアプリの目的や機能を説明すると、AIが最適な設計案やワークフローを提案する[31]。
- Pega GenAI Knowledge Buddy：社内に蓄積されたマニュアルや資料を利用して、ユーザーの質問に回答するAIアシスタント。回答の根拠となる情報源が明確に示される[32]。
- Pega GenAI Socrates：Pegaソフトウェアの使い方を教えるAIチューター。対話を通じてユーザーのスキルレベルやニーズを把握し、個別に最適化された学習プロセスを提供する[33]。
認定資格
Pegaでは、ビジネス要件の定義からシステム設計、AI活用による意思決定構築まで、Pegaプラットフォーム活用に必須の専門スキルを証明する認定資格を提供している[34]。
| 認定資格名（英語） | 認定資格名（日本語） | 対象となる役割 | 概要 |
|---|---|---|---|
| Certified Pega System Architect (PCSA) | 認定Pegaシステムアーキテクト | アーキテクト | Pegaアプリケーションの設計および構築における基本的なスキルを証明する。ケース管理、データ統合、ユーザーインターフェース（UI）構成など、ローコード開発の基礎を習得していることを示す。 |
| Certified Pega Senior System Architect (PCSSA) | 認定Pegaシニアシステムアーキテクト | シニアアーキテクト | PCSAの上位資格であり、より大規模かつ複雑なPegaソリューションの設計、構築、展開を行うための高度なスキルを証明する。 |
| Certified Pega Lead System Architect (PCLSA) | 認定Pegaリードシステムアーキテクト | リードアーキテクト | Pega認定資格の最高峰であり、Pegaソリューション全体のアーキテクチャ設計と技術的リーダーシップを発揮するエリートレベルの専門能力を証明する。 |
| Certified Pega Business Architect (PCBA) | 認定Pegaビジネスアーキテクト | ビジネスアナリスト | ビジネス要件の分析、設計、およびPegaアプリケーションの設計・構築への参画能力を証明する。Pega Expressメソドロジーに基づき、ビジネス仕様をアプリケーションに落とし込むスキルを持つ。 |
| Certified Pega Decisioning Consultant (PCDC) | 認定Pegaデシジョンニングコンサルタント | デシジョンニングコンサルタント | Next-Best-Action（次善の策）パラダイム、デシジョン戦略（決定戦略）の設計原則、および予測分析を適用するスキルを証明する。 |
| Certified Pega Lead Decisioning Architect (CPLDA) | 認定Pegaリードデシジョンニングアーキテクト | リードデシジョンニングアーキテクト | Next-Best-Action戦略の設計、実装、スケーリングを主導する最上級資格である。エンタープライズレベルの意思決定ソリューション（Pega Customer Decision Hub）のアーキテクチャ設計と戦略的リーダーシップを発揮する能力を証明する。 |
| Certified Pega Data Scientist (PCDS) | 認定Pegaデータサイエンティスト | データサイエンティスト | Pegaの意思決定戦略内で、予測分析、適応型分析、テキスト分析などのデータサイエンス技術を構築・シミュレーションする能力を証明する。 |
| Certified Pega Customer Service Developer (PCSD) | 認定Pegaカスタマーサービス開発者 | 顧客サービス開発者 | Pega Customer Serviceソリューションの構成と実装に必要なスキルを証明する。チャネル統合、知識管理、サービスケースの構成などが含まれる。 |
| Certified Pega Robotics System Architect (PCRSA) | 認定Pegaロボティクスシステムアーキテクト | RPA開発者 | ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）およびワークフォース・インテリジェンスのスキルを強化したいシステムアーキテクトおよびソフトウェア開発者を対象とする。 |
ペガジャパン株式会社
| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 市場情報 | 非上場 |
| 本社所在地 |  日本〒102-0093 東京都千代田区平河町1-1-1 平河町コート8階 |
| 代表者 | 小沢 匠 |
| 資本金 | 1,190万円[35] |
| 純利益 | 1億4,383万7,000円（2024年12月31日時点）[35] |
| 総資産 | 27億9,208万2,000円（2024年12月31日時点）[35] |
| 決算期 | 12月末日 |
ペガジャパン株式会社は、米国Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA)の日本法人で、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するソフトウェアソリューションを提供する企業である。2011年1月に東京都千代田区で設立された。
顧客導入事例とパートナーシップ
ペガジャパンの顧客には、金融、保険、製造、通信など幅広い業界の大手企業が名を連ねている。特に、顧客エンゲージメント（CX）とデジタル・プロセス・オートメーション（DPA）ソリューションが強みである。
主要な顧客事例
- みずほ銀行、東京海上日動火災保険：金融・保険業界における顧客エンゲージメントや業務効率化へのPega Platform活用事例がある[36]。
- NTT東日本：業務アプリケーションを活用し、「業務効率化」と「お客さま満足度向上」を実現した事例がある[37]。
- 三菱UFJ銀行：Pega Platformを銀行全体のプラットフォームとして採用し、住宅ローンケース管理やアンチマネーロンダリング（AML）システムなどに活用している[38]。住宅ローン業務では、事前審査の完了時間を最短2時間に短縮し、業務負荷を75%削減した実績を持つ。また、同行はPegaWorld 2025において、AIと機械学習モデルを用いた審査プロセスの自動化など、デジタル変革の取り組みを発表している[39]。
アライアンスパートナーシップ
ペガジャパンは、ソリューション提供の柱としてアライアンスパートナーとの協業を強化している。国内およびグローバルで主要なシステムインテグレーターやコンサルティングファームと強固なアライアンス契約を締結しており、各パートナーが持つ豊富な業界知識と技術力をPegaソリューションの展開に活用している。
主なアライアンスパートナーは以下の通りである（順不同）。
- NTTデータ[40]
- アクセンチュア[41]
- キャップジェミニ[42]
- 日立製作所[43]
- 富士ソフト[44]
- TIS (企業)[45]
- ベイカレント・コンサルティング[46]
- SHIFT (企業)[47]
- 日鉄ソリューションズ[48]
- 六元素情報システム[49]
- インフォテック[50]
- 日本インサイトテクノロジー[51]
- PKUTECH[52]
- CAICAテクノロジーズ[53]
脚注
出典
- ^ a b c d e “PEGASYSTEMS INC. Form 10-K, Jan 31, 2025”. 2025年10月21日閲覧。 “Consolidated Statements of Operations, For the year ended December 31, 2024, Total revenue: $1,501,171 thousand”
- ^ “導入事例”. Pegasystems Inc.. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Our founder, CEO looks back on Pega's history”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems To Buy Chordiant For $161.5 Million”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems CEO Alan Trefler on raising the BPM game”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems acquires Antenna Software”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Why Pegasystems CEO Alan Trefler has learned to think smaller”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems Inc. acquires Meshlabs Software Private Limited”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems Acquires Co-Browsing Tool Firefly, The First Investment By First Round’s Dorm Room Fund”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Term Sheet — Wednesday, April 13”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems acquiert l'outil de dataviz d'Infruid Labs”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Businesses develop apps quickly to manage disruption of Covid-19”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Dropkick Murphys Announce 'Streaming Outta Fenway' Concert”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems is sponsoring the Ryder Cup, but what exactly do they do?”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Appian wins $2B-plus verdict against Pegasystems in trade secrets case”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems files appeal in $2B-plus trade secrets case”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega acquires Everflow to advance its process mining and hyper-automation ambitions”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega's AI Strategy Powers Continued Acceleration in Q2 2025”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pegasystems Q2 2025 slides: Cloud growth accelerates, cash flow surges”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pega Launches First Payment Exceptions and Investigations Solution with Native Agentic Capabilities”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pega Recognized by Gartner in 2025 Critical Capabilities for Sales Force Automation Platforms”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pega Infinity™”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega Launches Industry's First Agentic Enterprise Transformation Platform”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pega Platform™”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega Customer Decision Hub™”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega Customer Service™”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “New Pega Predictable AI Agents Combine the Power of Reasoning with the Predictability of Workflows”. 2025年10月21日閲覧。
- ^ “Pega Cloud™”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega GenAI：初のエンタープライズ向け生成AI”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega GenAI Blueprint”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega GenAI Knowledge Buddy”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pega Transforms Corporate Learning with Pega GenAI Socrates”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Certifications - Pega Academy”. 2025年10月13日閲覧。
- ^ a b c “ペガジャパン株式会社 第14期決算公告”. 2025年11月1日閲覧。
- ^ “ペガジャパン株式会社 - 導入事例”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “Pegaの業務アプリケーションを活用し、NTT東日本が「業務効率化」と「お客さま満足度向上」を実現”. 2025年9月21日閲覧。
- ^ “MUFG Bank: Restructuring of the Mortgage Business”. 2025年10月13日閲覧。
- ^ “PegaWorld 2025: AIによる銀行業務の改革、MUFGのデジタル変革”. 2025年10月13日閲覧。
- ^ “Pega Platform”. 株式会社NTTデータ. 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platformを活用したシステム開発を数多く手掛けています。”
- ^ “アクセンチュアとPegasystemsのアライアンス”. アクセンチュア株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “アクセンチュアは、Pega社のグローバル戦略パートナーであり、世界各国でプロジェクトをリードしています。”
- ^ “CapgeminiとPegaのテクノロジー・パートナーシップ”. キャップジェミニ株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “Capgeminiは、Pega社の主要なグローバル戦略的パートナーの一つです。”
- ^ “Pega Platform 関連ソリューション”. 株式会社日立製作所. 2025年10月21日閲覧。 “お客さまのデジタルビジネスを推進するため、Pega Platformを活用したサービスをご提供”
- ^ “Pega Platformソリューション”. 富士ソフト株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platform導入に関する豊富な知見に基づき、お客様の課題解決をご支援します。”
- ^ “Pega Platformソリューション”. TIS株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platformを活用した戦略策定から導入、定着化までをトータルでご支援”
- ^ “Pegasystems、BayCurrent と DX の分野でアライアンス契約を締結”. ぺガジャパン株式会社 (2019年5月27日). 2025年10月21日閲覧。 “ペガと株式会社ベイカレント・コンサルティング（BayCurrent）は、このたびアライアンス契約を締結”
- ^ “Pegasystems Inc.とパートナーシップ契約を締結”. 株式会社SHIFT (2023年1月4日). 2025年10月21日閲覧。 “Pegasystemsのプラットフォーム技術を活用し、お客様のDXをより迅速かつ円滑に推進してまいります。”
- ^ “Pega Platformソリューション”. 日鉄ソリューションズ株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “ビジネスプロセスの可視化から自動化まで、Pega Platformを活用してトータルサポート”
- ^ “Pegasystems、六元素情報システムとDXの分野でアライアンス契約を締結”. ぺガジャパン株式会社 (2019年11月27日). 2025年10月21日閲覧。 “ペガと六元素情報システム株式会社（RGS）は、このたびアライアンス契約を締結”
- ^ “Pega Platform導入・開発支援サービス”. インフォテック株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platformの導入や開発をサポートします。”
- ^ “Pega Platformソリューション”. 日本インサイトテクノロジー株式会社. 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platformを活用した業務改革を支援します。”
- ^ “弊社はPegasystems Inc.のPega Platformを活用したソリューションを提供いたします。”. 株式会社PKUTECH (2019年8月21日). 2025年10月21日閲覧。 “Pega Platformを活用し、お客様のDX推進を支援してまいります。”
- ^ “Pegasystems Inc.とパートナーシップ契約を締結 (PDF)” (PDF). 株式会社CAICAテクノロジーズ (2024年1月4日). 2025年10月21日閲覧。 “AIを活用した同社「Pega Platform」でDXソリューションサービスを強化”
外部リンク
ペガジャパンPegaJapan K.K. - YouTubeチャンネル
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