プログラムの企画および確定
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/11/15 09:48 UTC 版)
「先行製品品質計画」の記事における「プログラムの企画および確定」の解説
このフェーズでは顧客の要求事項や顧客の期待を明確にし、これらを達成するための具体的な目標を確定させる。このフェーズを開始するにあたって必要な情報は、「顧客の声」、ビジネスプラン、ベンチマーク調査の結果などである。ここで「顧客の声」とは必ずしも顧客から直接得られた意見や要望だけでなく、クレームの集計結果、市場動向などの調査結果も含む。これらの情報を基に、設計や品質、その他の具体的な特性を確定させる。
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