アルティウスリンク
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2026/04/11 03:22 UTC 版)
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| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 |  日本〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー |
| 本店所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿2丁目3番2号 |
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 業種 | サービス業 |
| 法人番号 | 4011101006162 |
| 事業内容 |
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| 代表者 |
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| 資本金 | 1億円（2023年9月） |
| 従業員数 | 約56,000名（連結） |
| 主要株主 |
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| 外部リンク | https://www.altius-link.com/ |
アルティウスリンク株式会社（英: Altius Link, Inc）は、コールセンターやバックオフィス事業を含むビジネス・プロセス・アウトソーシング (BPO) サービスを提供する会社である。
KDDIの完全子会社のKDDIエボルバと三井物産の持分法適用会社のりらいあコミュニケーションズが経営統合し、2023年9月1日「アルティウスリンク株式会社」が発足した[1]。国内・海外合わせて約100か所の拠点数と約5万6000人（連結）の人材を有する。
特徴
企業と顧客のつながりすべてをデザインする「Total CX² Design Company」を掲げ、顧客体験価値（Customer Experience）の向上と企業変革（Corporate Transformation）という二つのCXを統合的に実現し、企業の中長期的な事業成長を支援するとしている[2]。
従来のカスタマーサービス（コールセンター）の領域を超えて、カスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させる枠組みをソリューションとして提供することを提案している[3]。実態・問題の把握から提供価値の整理・ソリューションの具体化を一気通貫で提供できるとしている。
サービス
コンタクトセンター・BPOサービス
- コンタクトセンター（コールセンター） - カスタマーサポート、アウトバンドコール、インサイドセールス、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなど。
- バックオフィス - バックオフィスサービス、RPA[注釈 1]サービス、BPA[注釈 2]サービス、eKYC[注釈 3]サービス、採用代行サービスなど。
- コンサルティング&アナリティクス - VOC分析サービス[注釈 4]、コンタクトセンター品質アセスメント、業務プロセス自動化アセスメントなど。
- オムニチャネル - ビジュアルIVR[注釈 5]、AIチャットボット、自動音声サービス、SMS送信サービスなど。
- 海外コンタクトセンター・BPOサービス - 海外グループ会社の活用によるCRM[注釈 6]サービスの提供。英語・スペイン語・アジア諸国等の言語で、電話・メール・チャットならびにバックオフィスサービスにも対応。
ITソリューションサービス
- エンジニア派遣 - インフラ設計・構築・運用、システム開発・構築、セキュリティ設計・構築・運用など。
- ITアウトソーシング - インフラ運用・監視、システム運用・監視、セキュリティ運用・監視、ITヘルプデスク運用など。
- システムインテグレーション - ネットワーク・セキュリティ、サーバ・クラウドなどの構築・提供など。
その他事業・サービス
関連会社
国内
- 株式会社マックスコム - 通信業界、官公庁を中心としたコンタクトセンター、BPO事業
- 株式会社ウィテラス - 金融業界を中心としたコンタクトセンター、人材派遣事業
- アルティウスリンク アップス株式会社 - チャットツールの提供、コンサルティングおよび構築・運用
- 株式会社ビジネスプラス - 障がい者雇用特例子会社
海外
- Altius Inspiro, Inc. - 北米、フィリピン国内向けCRMサービス
- Altius Infocom, Inc. - 北米、フィリピン国内向けCRMサービス
- Altius Link Vietnam Joint Stock Company (JSC) - ベトナム国内向けCRMサービス、日本国内向けBPOサービス
- MOCAP Limited - タイ国内向けCRMサービス
- 盟世熱線信息技術（大連）有限公司 - （業務提携先）多言語対応のコンタクトセンター、バックオフィスサービス
脚注
注釈
- ↑ Robotic Process Automation: 社内の定型業務を自動流れ作業化するもの。
- ↑ business process automation: ビジネス・プロセス・オートメーションを参照。
- ↑ Electronic Know Your Customer: オンライン本人確認。
- ↑ Voice Of Customer: お客様の声を集めて分析し、より良いサービスを提供する分析サービス。
- ↑ 電話自動応答システム (Interactive Voice Response, IVR) の音声応答メニューの代わり、Webサイトやアプリなどを用いて、視覚的メニューを提供するもの[4]。
- ↑ Customer Relationship Management: 顧客関係管理のこと。
- ↑ 音声自動応答システムの音源作成等。
出典
- ↑ 『KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足 〜デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ〜』（プレスリリース）株式会社KDDIエボルバ・りらいあコミュニケーションズ株式会社・KDDI株式会社・三井物産株式会社、2023年7月20日。PR TIMESより2024年5月4日閲覧。
- ↑ “トップメッセージ / 役員一覧｜企業情報｜アルティウスリンク株式会社”. コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンク. 2026年2月4日閲覧。
- ↑ “アルティウスリンク株式会社のCXデザイン”. アルティウスリンク. 2024年5月4日閲覧。
- ↑ “ビジュアルIVRとは？電話自動応答システム（IVR）との違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説”. コンタクトセンターの森 (2024年4月24日). 2024年5月4日閲覧。
外部リンク
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