過剰予約

索引トップ用語の索引ランキングカテゴリー

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/11/08 02:07 UTC 版)

宿泊施設における過剰予約

ホテル等の宿泊施設では、実際に宿泊可能な人数を上回る数の過剰予約を受け付けることがある。これは、宿泊施設側が、宿泊予定者の予定変更（宿泊日の変更・宿泊人数の変更・予約キャンセルなど）に対応した上で、なおかつ満室を目標として運営を行うため、宿泊予約の受け付けにあたり、前もって一定数の予約取り消しが出ることを想定に入れていることが背景にある。

また、前もって想定される過剰予約に加えて、自然災害による前泊者の延泊が生じたり、突発的な宿泊施設側の問題発生によって、過剰予約が発生する場合もある。

なお、過剰予約の発生に伴い、宿泊施設側による予約内容の変更（2人部屋から1人部屋（1人補助ベッド利用）への変更など）、または予約自体の取り消しが行われる場合がある。パッケージツアーに参加した場合は、これにより宿泊者が直接被害を受ける事例は稀だが、個人で、特に海外の宿泊施設を手配した場合、また、国内の宿泊施設であっても、特に外資系の旅行会社（旅行業法の適用対象外）を仲介して手配した場合は、基本的には、利用者各自が、直接現地の宿泊施設のホテルマンと交渉を重ね、事態を解決することになる。

なお、過剰予約に由来する予約内容の変更や宿泊拒否は、世界的に免責事項として認められており、これを規制する法律は存在しない^[8]。このため、宿泊予定者が、宿泊施設および仲介の旅行会社を、契約違反を理由として問責しても無効であり、訴訟を起こしても利益を得る見込みは無い。

通信

通信分野では、電話会社が所有している通信設備よりも多くの回線を顧客に提供している。多くの顧客が同時に電話を使おうとすれば輻輳が起きるが、実際には同時に多数の顧客が電話を使うことはまず考えられないため、問題が起きることは少ない。通信ネットワークにおいて帯域を予約しておくことはとても高く付き過剰設備のため、このようにすることで顧客にとっても安い費用で利用することができる。

エラーによる二重予約

交通機関において、事前に日・便・区間だけでなく、座席・コンパートメントの番号も指定した切符を発券する場合、意図的なものではなく、予約受付上の人為ミスや予約コンピュータシステムのサーバエラーによる過剰予約により、同一の日・便・区間^{[注 2]}の同一座席の指定席を、2人以上に販売してしまうことがある。1つの座席に2人以上が座ることはできないので、このような事態に備えて、調整席または予備席と呼ばれる、絶対販売しない座席を予め設定しておき、トラブルに巻き込まれた一方が、その座席に座ることになる。

類似した例として、手違いにより、1つの施設で同じ日・時間に複数のイベントの予約を引き受けてしまった例がある。大規模なイベントの場合、あとから発覚してイベントの開催に影響し、マスメディアで取り上げられることがある。

2000年の福岡ドームにおける、プロ野球日本シリーズと日本脳神経外科学会への貸し出し。
2006年のザ・パレス・オブ・オーバーンヒルズにおける、バスケットボールWNBAファイナルとマライア・キャリーコンサートへの貸し出し。
2009年のペプシ・センターにおける、バスケットボールNBAプレーオフとWWE・ロウへの貸し出し^{[注 3]}。
2022年の名古屋観光ホテルにおける、丘みどり（演歌歌手）のディナーショーと他のイベントへの貸し出し^[9]^[10]。

脚注

注釈

^ 後続便の無料航空券やマイレージ付与を用意する事が殆どであるが、1日1便や1週間に1便など、後続便が極端に延びてしまう場合で不可能な場合は、航空会社側の有責事項であるゆえに、金銭補償や他社便への斡旋やホテルへの宿泊も含めた、代替旅程の手配も無料で行う。
^ 区間は同一でなくても、部分的に重複している場合も含まれる。
^ ただし、このケースはWWEが1年前に会場を抑えており、その上で同会場をホームとするデンバー・ナゲッツが2009年プレーオフを勝ち進んだために発生したものであり、厳密にはエラー・手違いとは言い難い。