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コールセンター用語集

CTI Computer Telephony Integration/コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション

パソコンやワークステーションなどで、電話の機能(テレフォニ)を利用する方法の総称。内線電話網や電話網などの音声ネットワークと、LANなどのデータ・ネットワークを統合するのがねらいである。 テレマーケティングなどの分野で、電話番号から顧客データベースを検索するといったアプリケーションが容易に構築できるようになる。具体的には、(1)パソコンにテレフォニ・ボードをを搭載してパソコンを電話としても利用する。(2)LANのサーバーとPBXを接続してクライアント・パソコンからサーバー経由で回線を制御するーなどの方法がある。