出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/05/19 05:57 UTC 版)
ACDと他のシステムを連携させる為のサーバ。例えばACDからのイベントとともに発信者/着信電話番号を業務システムに連携し、これに基づいて業務システムで顧客とその関連情報や応対履歴を表示することが代表的な例だ。また業務システムから電話番号を連携して発信させることも一般的だ。
※この「CTIサーバ」の解説は、「コールセンター」の解説の一部です。
「CTIサーバ」を含む「コールセンター」の記事については、「コールセンター」の概要を参照ください。
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