Customer Relations

流通用語辞典

カスタマー・リレーションズ

【英】customer relations

企業あるいは販売員と顧客との信頼関係をさす場合と、顧客との信頼向上を図るための活動をさす場合がある。顧客の購買データを収集し、分析し、顧客にぴったりのメッセージをダイレクトメールや電話で伝え、顧客との関係を高めていくマーケティング活動。インターネットを利用した承諾ベースのeメール、下院としてのWEB情報なども今後、カスタマー・リレーションを高めるために利用できる。セールスマン個人の場合には、訪問回数、アフターサービス、クレーム処理の際の誠意ある対応などが重要な決め手となる。

広告用語辞典

カスタマー・リレーションズ customer relations

ＰＲの一種で、メーカーや小売サイドが顧客との良好な関係を維持するために行う体制づくりやそのための努力のこと。