構内電話交換機

コールセンター用語集

Private Branch Exchange Exchanger（構内電話交換機）

電話局で使われている局内交換機に対応するもので、企業内に設置して外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置。音声信号をデジタル処理するデジタルPBXが主流となっている。 デジタルPBXを用いると、交換機を通しても外線から直接特定の電話を呼び出せる'ダイヤルイン'が可能となる他、短縮ダイヤル、不在転送、指定時間呼び出し、コールバックなど多彩な機能が利用できる。更に、信号がデジタル処理されているため、電話機以外にファクシミリ、コンピュータなどを接続して、企業内の情報ネットワーク(LAN)の構築が可能となる。