レジハラとは?

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レジハラ

 レジハラとは、レジハラの意味

レジハラとは、小売店レジにおいて、客が店員に対してハラスメント行為に及ぶことである。

レジハラが社会的問題になった原因1つに、レジ袋有料化が挙げられる。店員の「レジ袋有料です。必要ですか」の問いに「はい、大丈夫です」と返事をすると齟齬が生じる。客は「必要です。お金かかって問題ありません」の意味で言ったとしても、店員は「不要です。買物袋は間に合っています」と受け止めてしまうことがあるこのようなケースで客は舌打ちをしたり暴言を吐いたりするといったハラスメント行為に及ぶ。中にはレジ袋有料化を知らない客が「今まで無料だったのになぜ金を取るのか」と声を荒らげ恫喝する事件まで発生している。

2020年流行した新型コロナウィルス感染症拡大に伴う、店員マスク、および手袋着用もレジハラを引き起こす原因となっている。手袋をはめている客に対して「私を感染扱いしている」と怒ったり、釣銭トレーで渡すと接客マナーがなっていないと怒ったりするケースが起きている。

レジハラは、犯罪行為してみなされることもある。例えば、長時間文句言い続け店員仕事中断させれば業務妨害罪問われる可能性がある。店員への暴言恫喝脅迫罪に、レジ飛沫感染防止用ビニールシートを破れ器物損壊罪問われる可能性がある。




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