サービスデザインの歴史
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/06/11 01:09 UTC 版)
「サービスデザイン」の記事における「サービスデザインの歴史」の解説
サービスデザインの初期（Shostak 1982; Shostack 1984）には、サービスをデザインする活動はマーケティングや経営の領域の一部だと考えられていた。例えば、Shostack(1982)は有形（製品）と無形（サービス）を1つにしたデザインを提案した。Shostackによれば、このデザインプロセスはサービスの一連のイベントと欠かせない機能をマップ化した「サービスブループリント」を使って客観的かつ明示的な方法で成文化し、ドキュメント化することができる。
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