アイ・エス・オー20000

マネジメント用語集

ISO20000

読み方：アイ・エス・オー20000

国際標準化機構（International Organization for Standardization）によって2005年に制定された、ITサービスマネジメントに関する要求事項を規定した国際規格。
日本では、JIS Q 20000:2007として日本工業規格となっている。
適用対象は、企業のIT部門やITサービスベンダーなど、顧客に対してITを活用したサービスを提供している組織。

英国政府が作成したITサービスの品質向上のためのガイドライン　ITIL(IT Infrastructure Library)をもとに作成された、英国の国家規格BS15000をベースにした規格。

ITILを基に、企業のIT部門やITサービスベンダーが効率的・効果的なシステム運用を実施するための枠組みや運用状況の評価基準を規定している。