顧客満足とは?

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顧客満足

 「ノーベル賞より実用新案顧客困っていることを解決することが大切。」ある工作機器メーカー経営者名言です。顧客満足の向上は、学校先生なら、授業生徒気持ち上手くつかみ、理解に導くことでしょうかわが国工作機械産業生産高25年連続世界一です。その強さ源泉はずばり「技術開発」。確かに微細精密加工」がトレンドですが、さまざまな技術組み合わせ顧客困っていること(要望)を解決する技術開発集約されています。複合加工機生産リードタイム削減加工精度の向上などがメリット複合化によって生産性上げているのです。

 自動車メーカー家電メーカー国際競争がますます激化する中で、1次・2次下請け製造業に対して厳しコスト削減求めています。しかも受注品は規格品大量生産から多品種変種少量生産へとシフトしています。こうした要求に応じなければ国際競争生き残ることはできません。

 わが国ものづくり支え工作機械業界は、現在、かつてないほどの需要拡大局面あります工作機械受注実績3年連続一兆円を超え、06年は過去最高額更新する見通しです。



(掲載日:2006/12/06)

顧客満足

顧客製品(サービス)を提供された際に感じ満足度程度

顧客満足(CS)


顧客満足

読み方こきゃくまんぞく
【英】:customer satisfaction (CS)

企業提供する製品サービス機能品質に対し顧客が満足しか否かを意味するもので, 多く場合, 顧客満足度として示される. これは, 一般に多様な顧客いくつかにセギュメントして, 製品サービス主要な機能品質に対して欲求程度とそれに対す充足程度比べ, これらを総合化して表現するものである.


顧客満足

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2016/04/14 16:39 UTC 版)

顧客満足(こきゃくまんぞく、: customer satisfaction, CS)または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。


  1. ^ knowledgebase(customer satisfaction) - TARP社(PDF文書)
  2. ^ グッドマンの法則 - NPO法人顧客ロイヤルティ協会
  3. ^ 「グッドマンの法則」は記述の通り、日本人によって法則化されたものでアメリカで生まれたものではない。生前の佐藤はこの名前には自らの著作権があると述べている(参考外部リンク[1]:2008年1月9日のウェブ魚拓)。


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