顧客満足度
こきゃく‐まんぞくど【顧客満足度】
顧客満足
(顧客満足度 から転送)
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/05/02 22:19 UTC 版)
顧客満足（こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction, CS）または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。
注釈
出典
- ^ “「ナンバー1」広告、消費者庁が実態調査 表示の根拠を問題視 景表法違反相次ぐ”. 日本経済新聞 (2024年3月25日). 2024年4月17日閲覧。
- ^ knowledgebase(customer satisfaction) - TARP社（PDF文書）
- ^ グッドマンの法則 - NPO法人顧客ロイヤルティ協会
- ^ “顧客満足度とは？仕組みや概要、向上につながる考え方を解説”. ミチタリ by オリコン顧客満足度 (2020年4月6日). 2024年4月17日閲覧。
- ^ JCSI設問11（顧客満足に関する設問①）. https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=217
- ^ “満足を情報化する。顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度”. 顧客満足度・CSの調査ならオリコン顧客満足度. 2024年4月17日閲覧。
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「顧客満足」の続きの解説一覧
- 1 顧客満足とは
- 2 顧客満足の概要
- 3 概要
- 4 他分野との関わり
- 5 外部リンク
顧客満足度
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/06/05 20:19 UTC 版)
就航当初からサービスの簡素化などを徹底して行なっていたが、近年は顧客満足度（CS）にも力を入れている。公益財団法人日本生産性本部が行う国内最大級の顧客満足度調査「JCSI」国内交通部門は2009年から調査対象とされ、第一回調査から2019年に至るまでスターフライヤーが11年連続第1位を達成している。スカイマークは2014年度までランク圏外であったが、2015年に3位を獲得。2017年度から3年連続第2位と高い評価を受けている。2020年度でスターフライヤーを抑え初の1位を達成した。国内交通部門は日本航空、ANAをはじめ、LCCを含む航空会社と新幹線各線が対象である。
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