モニター制度

広告用語辞典

モニター（モニター制度） monitoring

元来、あるものや状態を監視、制御すること。放送関係ではテレビ、ラジオの放送状態を監視すること、または監視する機器（ディスプレー）や人。マーケティングでは、市場に送り出された商品、サービス、広告活動、販売体制などを消費者の目で点検してもらうこと。またはその情報収集活動をいう。モニターには、一般の消費者や有識者、特定の条件を満たす社員などを一定期間充てることが多い。新商品発売キャンペーンのモニター制度では、モニターからの口コミ効果による話題の広がりも期待されている。

民鉄用語辞典

モニター制度

公益性の強い民鉄は、お客さまを安全・確実に目的地に運ぶだけでなく、お客さまのご意見やご提案を経営面に反映させ、地域社会との接触・対話を深めて将来の計画づくりをしています。一部の会社では、年齢・性別・職業など広範囲のお客さまにモニターをお願いしています。

モニター制度で集約されたご意見・ご提案などは、日ごろ民鉄各社に寄せられる意見などと合わせてサービス向上の参考データとして活用されています。