カンジョウロウドウとは? わかりやすく解説

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感情労働

感情労働とは? 「感情労働」とは、アメリカ社会学者A.R.ホックシールドが提唱した働き方概念で、感情抑制鈍麻(どんま)、緊張忍耐などを不可欠職務要素とする労働のことです。体力使って対価を得る「肉体労働」やアイデアなどを提供する頭脳労働に対して、感情労働に従事する者はつねに自分自身感情コントロールし相手合わせた言葉態度応対することが求められます。




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