カスタマー・バリューとは? わかりやすく解説

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カスタマーバリュー

別名:カスタマバリュー顧客価値顧客にとっての価値
英語:customer value

顧客消費者)側の観点から捉えられ製品サービス価値顧客認識する商品価値

カスタマーバリューは、ロバート・ラウターボーン(Robert F. Lauterborn)が提唱した4Cのひとつ挙げられている。顧客製品サービスのどこに価値見いだしているか、何に対して対価支払っているのか、といった点がカスタマーバリューの根拠となり、そこから商品サービス相応の適正な価格導かれ得る。

カスタマーバリューを上回る価格設定すると、そn商品購入者にとっては不当な高額であることになる。このため、カスタマーバリューの範囲の上限が価格設定の上限と見なされる




価値 (マーケティング)

(カスタマー・バリュー から転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2021/08/21 15:32 UTC 版)

マーケティングにおける価値: value)は、他の製品と比較した場合の、ある製品の利点とコストに対する見込み客の評価の差分である。価値は知覚便益と知覚コストの間の直接的な関係としても表現できる。顧客知覚価値 (: customer-perceived value, CPV)、顧客価値 (: customer value) とも。




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