カスタマーレビュー

デジタル大辞泉

カスタマー‐レビュー【customer reviews】

読み方：かすたまーれびゅー

その商品やサービスを実際に購入した人が、良し悪しや使い勝手などについて書く批評記事。

[補説] 本来はアマゾン・ドットコムのサービスの一。商品購入者の批評記事がインターネット上で閲覧できる仕組みのこと。

IT用語辞典バイナリ

カスタマーレビュー

【英】customer review

カスタマーレビューとは、商品の購入者が、実際に使用した感想・印象や購入後に得た知見などを投稿すること、または、そうした投稿を行うことができる機能やサービスのことである。

カスタマーレビューは、もともとはAmazon.comが開始した独自機能を指すものとされる。現在では、ECサイトや口コミサイトなどで提供されている同種の機能の総称として用いられることも多い。購入検討者にとっては、一般消費者による使用後の批評として有益な判断材料になる。

多くの商品は、実際に商品を購入・使用せずにそれらしく批評することが可能である。口コミやカスタマーレビューも、信頼性が保証されているわけではない。また、商品や販売元の関係者が一般消費者を装ってカスタマーレビューを投稿し、宣伝や印象操作をしようとする「ステルスマーケティング」（ステマ）が行われている可能性もある。

Amazonは、Amazonを通じて商品を購入した履歴のあるカスタマーレビューに「Amazon認証購入者」の表示を付与し、レビュアーが商品を購入したかどうかを知ることができるようにしている。

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カスタマーレビュー

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/06/01 08:28 UTC 版)

「Amazon.com」の記事における「カスタマーレビュー」の解説

ユーザーは商品に対して星5つを満点として評価をすることができる（これを「レビュー」と呼ぶ）。また、レビューの読者は投稿されたレビューが参考になったかどうか、「はい」か「いいえ」の票を入れることで評価できる。Amazon.comでは、Amazon Vine の対象商品などを除き、発売前の商品に購入者レビューを書き込むことはできない。かつて Amazon.co.jp では発売以前にレビューを書き込み評価点数までつけることができた。このため発売前に思い込みや期待値を書いた購入者レビューが多数含まれてしまい、購入後に実物を触って評価した適切な購入者レビューを埋没させていた。 Amazon.co.jp では、最低でも1回はそのアカウントを使用して Amazon.co.jp にて商品購入をしていないと、購入者レビューを書き込むことができない。しかし、一度でも Amazon.co.jp で買い物したアカウントを使用すれば、レビューを書き込む商品を Amazon.co.jp から購入していなくとも購入者レビューを書き込めてしまう。米法人の Amazon.com ではアカウントを作成すれば誰でも情報の投稿ができるシステムを採用している。 未購入者も購入者同様にレビューが書けるようになっており、購入また未購入でのレビューかは表示機能で確認できる。

カスタマーレビュー

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/04/11 17:43 UTC 版)

「Amazon.co.jp」の記事における「カスタマーレビュー」の解説

カスタマーレビューとは、購入した商品に対して星1 - 5つの評価やコメントができるものである。客はレビューが参考になったかどうか投票することができ、投票を基にベストレビュアーのランキングが表示される仕組みとなっている。発売前の商品に対するレビューは、アニメDVD・BDなどの一部を除いてできない（カスタマーレビューに関連する諸問題についてはAmazon.co.jp#カスタマーレビューに関する問題の節を参照）。レビューは「○人中○人のお客様がこれが役に立ったと考えています」と表示され、有用と考える人の割合を知ることができたが、2016年3月にレビューの分母が非表示になり「○人のお客様がこれが役に立ったと考えています」に変更された。個々のレビュータイトルをクリックすると、詳細ページで分母が表示されるダブルスタンダードの状態になっている。組織的にアンチ評価を行う客の封じ込め目的とも言われるが、一般の客の利便性も損なわれている。 Amazon Vine Amazon Vineとは、優れたレビューをしている客に商品のサンプルを利用させ、レビューしてもらうというサービスである。もともとはAmazon.com限定のサービスであったが、2010年6月から日本のAmazon.co.jpでもサービスが開始された。 購入者の名前 カスタマーレビュー時に掲載される購入者の名前は変更可能である。初期設定では、新規登録時に入力された姓名がそのまま表示される。 「アカウントサービス」の「サービス設定」項目内にある「プロフィールを作成・編集する」をクリック選択し、右上の「プロフィールの編集」を選択。このあとに出てくる画面のうち、左下あたりにある「公開名」が、カスタマーレビューとともに表示される名前である。公開名を変更すると、過去のレビューの名前欄も変更される。