三省堂 大辞林

くちコミ 0 【口―】

〔マスコミのもじり〕口から口へ伝えられる評判。
「―で伝わる」

「口コミ」に似た言葉

» 類語の一覧を見る

評判  人気  情報

MBA用語集

クチコミ

【英】：word-of-mouth

顧客とのコミュニケーション手段は、①広告、②セールス・プロモーション（販売促進）、③人的販売、④パブリシティ、⑤クチコミの5つに大別される。そのうち、クチコミ（口・コミュニケーション）は、消費者間で、ポジティブ・ネガティブな評価情報が伝達されることを指す。

消費者は企業からの一方的な情報提供よりも、親しい人からの情報のほうが信頼できると感じることから、クチコミは消費者の購買行動に強い影響を与えやすい。特に高額だったり無形の商品の場合、クチコミが大きな威力を持つ傾向がある。クチコミによって肯定的な情報が伝えられれば、企業はコストをかけずに新規顧客の獲得が可能になる。肯定的なクチコミを広めるためには、顧客との関係を深め、ロイヤルティを醸成していくことが重要である。

一方で、気をつけなければならないのは、悪い情報は良い情報よりも速く伝播するということだ。「あのレストランは対応が悪い」とか「料理にゴミが入っていた」などの情報はあっという間に広まり、顧客が急速に離れ、業績に深刻な影響をもたらすことにもなる。

昨今ではインターネットの普及により、クチコミはその重要性を増している。インターネットでは情報の伝播が速く、広範囲に及ぶため、企業は特に注意を要する。

■ 関連語
パブリシティ、人的販売

■ おすすめ科目

マーケティング・経営戦略基礎(グロービス・マネジメント・スクール)

マーケティング(グロービス・マネジメント・スクール)

マーケティング用語集

口コミ

知人同士を経由し伝播される製品やサービスまたは企業の情報。
知人からの推薦を利用することで購買促進を図るマーケティング手法。知人や友人を介しての情報は受け入れやすく、通常の広告やプロモーションよりも大きな効果が期待できます。サンプリングが主な手法となります。近年ではこの効果をWebの活用により擬似的に作り出すマーケティング手法が流行しています。口コミ専門サイトやネットショップの「購入者の声」などもこの特性を利用したマーケティング展開といえます。

広告用語辞典

口コミ word of mouth

製品やブランドあるいは広告の内容について、友人、知人、家族、同僚、などの親しい間柄で行われる口頭によるコミュニケーション。このような情報は信頼性を持って受け入れられることが多いため、企業は口コミを意識して話題性を持った広告をつくろうとする。この口コミを意識的に生じさせ、マーケティングに利用しようとすることをバズ・マーケティング(buzz marketing)とよぶ。インターネット上の口コミを管理し、製品やサービスの良い情報を広めようとすることを特にバイラル・マーケティング(viral marketing)と呼ぶ。インターネット上は見知らぬ者同士が多く信頼性という点では伝統的な口コミには及ばないが、その伝達スピードの速さから、いかに情報をコントロールするかが企業にとって重要な課題になっている。

IT用語辞典バイナリ

口コミ

読み方：くちコミ
別名：クチコミ
【英】word of mouth, WOM

口コミとは、商品やサービスに関する評価・評判などの情報が、知人同士のコミュニケーションを通じて人づてに伝達されていくこと、または、そうして伝達された評判や噂のことである。

口コミは、一般的にマーケティングの分野において、売り手が行う販売促進（セールスプロモーション）活動や、マスメディアを通じた宣伝広告などと対比される。販促や広告は売り手側による活動であり、もっぱら長所や利点がクローズアップされる傾向がある。これに対して、口コミは消費者同士がやり取りする情報であるため、比較的、公平で信頼できる情報として受け止められやすいとされる。

口コミは消費者の自発的な活動であるため、販促活動や広告とは異なり、よい評判だけでなく悪評も話題となる。また、口コミの内容や広がり方などを思惑通りに制御することも、一般的には難しいとされる。

近年では、ブログやソーシャルメディアの普及もあり、マーケティングにおいて口コミを活用することの重要性はより高まっているといわれている。口コミをマーケティングに活用する試みはバズマーケティングやバイラルマーケティングなどと呼ばれる。また、ステルスマーケティング（ステマ）も口コミを利用したマーケティング活動の一種であると言える。

ネット社会のほかの用語一覧

ネット社会：

固定ハンドル  クラウドソーシング  グレートファイヤーウォール  口コミ  MSNメッセンジャー  マルチアカウント  メル友

>>ネット社会カテゴリの他の用語

ウィキペディア

口コミ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2011/10/19 01:58 UTC 版)

口コミ（くちこみ、クチコミ）とは噂のうち物事の評判などに関する事。インターネット上での評判も含む。大宅壮一の造語の一つ。