深層面接

流通用語辞典

深層面接

【英】depth interview

心理学者フロイトらによって開発された精神分析の方法であり、通常は自覚されることのない抑圧された意識下の精神現象を面接によって探るもの。市場調査などで深層面接という場合には、このような専門的なものではなく、回答者の心理状態をできるだけ自由な状態におき、何の先入感も与えずに思ったことや感じたことを自由に回答してもらうものをいう。消費者から商品やサービスに対する不満や要望を収集する時などに使われる面接法である。小売業などでは、店に対する消費者の不満や要望を具体的に把握する手法として活用されている。