Script-

コールセンター用語集

Script スクリプト

TSRが電話対応する際の指針となる基本的な対話台本のこと。あらゆる状況に対応できるように、あらかじめ充分な検討を加えて作成されたプレゼンテーション用テキストである。的確な対応と効率的なオペレーションを行なうためには必要不可欠なものとなる。また、オペレーションの目的や方向性を見極め、TSRの一定レベルを維持するためにも重要な役割を果たしている。多くの場合、様々なイレギュラーな質問に対応するためのQ&Aとともに活用される。