CX(カスタマーエクスペリエンス)概要
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/12/13 01:33 UTC 版)
「カスタマーエクスペリエンス」の記事における「CX(カスタマーエクスペリエンス)概要」の解説
カスタマーエクスペリエンスは、合理的、感情的、感覚的、肉体的、精神的など、さまざまなレベルでの顧客の関与を意味する。 顧客は企業との直接的および間接的な接触に対して、様々に反応する。 直接的な接触は通常、顧客が商品を購入または使用開始したときに発生する。間接的な接触には、広告、ニュースレポート、営業担当者との計画外での接触、口コミによる推奨や批判などがある。
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