CX(カスタマーエクスペリエンス)の今後/重要性
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/12/13 01:33 UTC 版)
「カスタマーエクスペリエンス」の記事における「CX(カスタマーエクスペリエンス)の今後/重要性」の解説
新しい生活様式による在宅時間の増加、WEB通販(EC化率)のGMV増加に伴いWEB上での顧客接点、商品を受け取る、返品する際の顧客接点がより重要になっている。 ・経済産業省の調査によると、令和2年度EC化率はBtoC-ECで8.08%（前年比1.32ポイント増）、BtoB-ECで33.5%（前年比1.8ポイント増）と増加傾向にある。
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