incident process

人材マネジメント用語集

インシデント・プロセス

【英】incident process

・実際の事例をインシデント（出来事）単位で示し、以下の5ステップで検討することで、事態の改善を図る演習技法である。主に当事者としての意識向上と、処理能力の向上を図ることを目的に実施される。

１．インシデントを収集する
２．インシデントの内容を理解する
３．解決すべき問題を確定する
４．意思決定と理由付けをおこなう
５．反省を通して状況を把握する

※ケースメソッドが洞察力、判断力向上を狙いにするのに対し、インシデントプロセスは処理能力・問題解決力・考察力の向上を狙いとする。

関連ページ

人材育成