Outbound Telemarketing

コールセンター用語集

Outbound Telemarketing アウトバウンドテレマーケティング

顧客または見込客に電話で発信する積極的なタイプのテレマーケティングで、見込み客探し(セールスリードの発掘)やセールスのアポイント取りなどの営業フォロー、DMフォロー、来店来場促進、各種キャンペーンや新商品券等の案内、アフターサービス、マーケットリサーチなど広範囲な活用が行われている。 ただし、顧客リストがきちんと整備されていることや、また着信側であるお客様の了解を得ながら展開することが大前提となる。