生涯需要

大車林

生涯需要

英語 aftersales service demands

顧客の生涯にわたる需要のことをいう。それぞれの顧客との緊密なリレーションを構築し、その生涯需要を最大化する顧客定着化のマーケット戦略で使われる用語。販売ディーラーでは顧客を優良客に育て、その生涯需要をより多く獲得するためには、地道なアフターサービスとともに、従来の顧客区分体系に縛られることなく、家族構成などからその顧客のニーズ変化を探り、提案する能力が求められる。

※「大車林」の内容は、発行日である2004年時点の情報となっております。