サービスサポートプロセスとは？わかりやすく解説

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サービスサポート

(サービスサポートプロセスから転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/02/22 03:14 UTC 版)

サービスサポート（英:Service Support）あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。

^ 代表的な問題分析手法として石川ダイアグラムなどがITILで紹介されている。
^ KnownErrorDatabaseの略で既知のエラー情報を蓄積したデータベース。マイクロソフト、IBMなどの製品ベンダーでは積極的に公開している。
^ 保守作業や追加モジュールの導入、障害対策パッチの導入など。

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