カスタマー・リテンション

流通用語辞典

カスタマー・リテンション

【英】customer retention

カスタマー・キーピングとほぼ同義で、顧客との良好な関係を維持し、店離れを防止する目的のマーケティング活動。一度商品を買ってくれたお客は、新商品の売込み、買替え、オプションの買増しなどの点から継続購入見込客として期待され、新たな客を紹介してくれる有力な顧客でもあり、顧客との関係を良好に保っておくことは、新たな販売活動を展開していく上で重要である。フリークエント・ショッパー・プログラム（FSP）、ペット屋ベビークラブなど購入商品クラブ、友の会組織などで推進することが多い。