カスタマー・リレーションシップ・マーケティング

流通用語辞典

カスタマー・ リレーションシップ・ マーケティング

【英】CRM

顧客層別、顧客別のデータにもとづいて、ニーズ、ウォンツ、購買行動パターンを分析し、顧客との関係を高めながらビジネスを行うマーケティング手法。ターゲット・マーケティング、ワン・ツー・ワン・マーケティングの中間に位置づけされる。