アウトバウンド業務の流れ
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/05/19 05:57 UTC 版)
「コールセンター」の記事における「アウトバウンド業務の流れ」の解説
アウトバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われる。 データベースに記録された電話番号にオペレーターの通話終了・顧客の状況を予測して自動予測発信（プレディクティブダイヤリング）する。 顧客が応答した通話のみオペレータへ配分する。 オペレータが顧客情報データベースを参照しながら応対する。 多くの事業所では、顧客の在宅確率が高く迷惑にならない時間を選び、インバウンド業務が比較的少なくオペレータに空がある場合に行われている。
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