ヴィ・オー・シー

マネジメント用語集

VOC

読み方：ヴィ・オー・シー
【英】：Voice Of Customer

VOCとは、顧客の声（Voice Of Customer)を意味するシックスシグマ用語である。
狭義では、顧客の声と捉えるが、広義には、顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する。

顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、開発することである。