Information_Technology_Infrastructure_Libraryとは?

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ITIL

フルスペル:Information Technology Infrastructure Library
読み方アイティーアイエルアイティル
別名:IT Infrastructure LibraryITインフラストラクチャ・ライブラリ

ITILとは、企業情報システム運用管理先進事例体系的集め書籍のことである。英国の政府機関とりまとめたもので、システム運用管理業務の質向上を目指す企業にとってバイブル存在になっている

ITILでは運用管理業務大きく7つに分類し、それぞれについて運用手法業務プロセスガイドラインなどを文書化している。7つの業務のうち、例えば「サービスサポート」では、エンドユーザーサポートするために必要な業務として、問題管理変更管理などを挙げ、それぞれ取り組むべき内容注意点などをまとめている。

ITILはオリジナルの英語版のほか、日本語版なども販売されている。またITILの普及促進をはかるユーザー団体itSMF」が、英国をはじめ世界各国にあり、日本でも「itSMF Japan」がITILの書籍翻訳イベント通じ啓発活動を展開している。


参照リンク
itSMF Japanオフィシャルサイト - (特定非営利活動法人ITサービスマネジメントフォーラムジャパン)

Information Technology Infrastructure Library

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2016/08/02 20:18 UTC 版)

Information Technology Infrastructure Library(ITIL)とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群。1989年にイギリス政府のCCTA[1]によって公表された。ITILの読み方は「アイティル」、「アイティーアイエル」などがある。ITサービス全体においてデファクトスタンダードとなりつつあり、重要な位置付けとなっている[2]


  1. ^ Cental Computer and Telecommunication Agency(中央コンピュータ電気通信局)の略で、イギリス政府商務庁の下部組織。現OGCOffice of Government Commerce(イギリス政府商務省))。
  2. ^ ThinkIT-ITIL実践のポイント
  3. ^ ITサービスを提供するために必要となるソフトウェアハードウェア、技術力などを提供する取引企業のこと。
  4. ^ 欧州におけるITILの適用事例(PDF)
  5. ^ ITmediaエンタープライズ:知らないと恥ずかしい、ITIL超基礎
  6. ^ The Stationary Office(イギリス出版局)の略。
  7. ^ ITIL ver3が正式リリース参照。
  8. ^ : I.T. service management forum
  9. ^ EnterpriseWatch-「ITIL V3ではサービスライフサイクルを重視」
  10. ^ 日本HP-HP Servicesを支えるプロフェッショナルたち
  11. ^ なお、日本語化されているのはサービスサポート、サービスデリバリ、サービスマネジメント導入計画立案、ビジネスの観点、アプリケーション管理の5冊。
  12. ^ @IT情報マネジメント:ITIL
  13. ^ 同上[1]
  14. ^ 同上[2]
  15. ^ Continuous Service Improvement Programの略。継続的サービス改善プログラム。
  16. ^ 組織風土とも。目に見えないがそこに所属する全員が感じる空気のようなしきたりや慣例。
  17. ^ Critical Success Factor。日本語では「重要成功要因」と呼ばれ、目標達成のために何が重要な成功要因かを明確化すること。
  18. ^ Key Performance Indicators。日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれ、企業目標を実現するために設定した具体的な業務プロセスを客観的観点から計るための指標。
  19. ^ COBITの成熟度モデルでITILを裏付ける
  20. ^ ICTはInformation and Communications Technologyの略で情報と通信技術を意味する。
  21. ^ ComputerWorldの記事より。


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