サービス向上

民鉄用語辞典

サービス向上

大手民鉄各社は「安全対策の強化」、「輸送力の増強」とともに「サービス向上」を三大目標として、巨額の投資を行なっています。サービス向上は、安全対策、輸送力に比べると、利用者のニーズが多様化しているだけに、力点の置き方が難しいものがあります。

設備投資は駅施設の改善、車両の冷房、ラッシュ時の混雑緩和などに向けられますが、車両冷房は大手民鉄のほぼ100％が冷房化を達成しました。最近は駅務員や乗務員の接客態度など、ソフト面のサービスに対する要望も強く、各社とも接遇教育に力を入れています。また、生活情報の一環として、沿線情報の提供も積極的に行っています。

関連ページ：駅業務の向上

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サービス向上

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/10/17 14:12 UTC 版)

「日本の鉄道」の記事における「サービス向上」の解説

利用者の増加を図るためにはサービス向上が必要であり、このために各事業者とも種々の施策を講じている。社員教育などの人的な点から、複数路線をまたがって利用したときの精算の手間を省く共通カード導入、さらにキャッシュレス化などが行なわれている。 また、駅構内に店舗を勧誘・設置する（いわゆる「駅ナカ」）ことにより、利用者の利便性を向上し、同時に鉄道事業者の収益を確保する手法も広く用いられている。JRは、民営化によって旧国鉄時代に比べて自由に事業が実施できるようになったため、大都市部の主要駅を中心に、多くのテナントが駅舎内に展開するようになった。しかし、駅構内という圧倒的に有利な立地に商店を開業することで、駅周辺の商店への影響が出ている場合もある。