VOCとは? わかりやすく解説

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VOC

英語 voice of customer

マーケティング活動によって得られお客様期待欲求不満などを体系的にまとめたもの。お客様の声天の声として尊重し顧客第1にする謙虚さ表している。商品開発活用企業内にお客様相談室設けることは多く企業へ拡がっている。

※「大車林」の内容は、発行日である2004年時点の情報となっております。


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