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ACW After Call Work/後処理

Wrap upまたはPCP(Post call processing)とも呼ばれる。インバウンドコール処理の直後に必要となる作業のこと。(データ入力、書類記入及び取引完了のためのアウトバウンドコールを含む。)TSRは後処理業務を行なっている間はコールに応答できない。

スイングアーム

広島東洋カープ

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