注意するときの言葉遣い

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注意するときの言葉遣い

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/03/26 08:39 UTC 版)

「接遇」の記事における「注意するときの言葉遣い」の解説

禁煙の場所でタバコを吸っている客に、いきなり「ここは禁煙だよ！」などと言った場合、注意自体は正当な行為でも、客側が不快感を抱き「その言葉遣いはなんだ！」と論点をすり替えて口論になり、トラブルがさらに大きくなる場合がある。