フィードバック

DBM用語辞典

フィードバック

【英】feedback

フィードバックは、顧客とのよい関係を構築するために、極めて重要な用語になる。一般的に、フィードバックは、結果に応じて原因を調整すること（社会・心理）、あるいは単に反応、感想、意見の意味がある。マーケティングの世界では、レスポンスを得た消費者に対し（見込み客）、メッセージをどのように受け取ったか、どんな環境で受け取ったか、受け取った態度や気分はどうだったかの情報を収集することをいう。つまり、マーケティング・アクションに対し、どのように感じたか（結果）を把握するために調査し、マーケティング・アクションにその調査結果を利用し、修正していく必要がある。