こきゃくまんぞくどとは？わかりやすく解説

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顧客満足度

読み方：こきゃくまんぞくど

商品を購入したりサービスを利用したりした顧客がどのくらい商品やサービスに満足しているか、という程度、またはその指標jを意味する表現。

（2012年4月 26日更新）

デジタル大辞泉

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こきゃく‐まんぞくど【顧客満足度】

読み方：こきゃくまんぞくど

自社の製品やサービスに対して顧客がどれだけ満足しているかを数値化した指標。これを元に新たな製品を開発したり、サービスを向上させたりすることで企業の利益に結びつける。CS（customer satisfaction）。

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