ベンチマーキング

DBM用語辞典

ベンチマーキング

【英】benchmarking

アメリカ生産・品質センター（American Productivity and Quality Center）による定義では、ベンチマーキングとは、世界中の先進企業を継続的に比較・測定することで、企業が生産性を向上させるための情報を得るプロセスのこと。カスタマー・ボンディング・プログラムの評価と計画に役立つコンセプトである。