フルスペクトラムCRM

DBM用語辞典

フルスペクトラムCRM

【英】Full-Spetrum CRM

オペレーショナル（業務）CRM、アナリティカル（分析）CRM、コラボレイティブ（相互交流）CRMのすべてを兼ね備えたのがフルスペクトラムCRMである。顧客データベース（データウェアハウス）を準備し、そのデータを分析するデータマートやデータマイニングを活用し、CICを構築し、接触ポイントとして電話、E-Mail、Web、直接商談を統合的に連結するフロント・アクセス・ポイントを準備する。そのトータルがCRM概念である。その根幹部分が顧客データベースであることは言うまでもない。