覆面調査とは？ わかりやすく解説

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ふくめん‐ちょうさ〔‐テウサ〕【覆面調査】

読み方：ふくめんちょうさ

企業からの依頼を受け、客のふりをして店舗の営業実態を調べること。従業員の態度、サービスの良し悪し、店内の清潔度などの顧客満足度を消費者の視点から調査する。→覆面調査員


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