こきゃくのしてん

新語時事用語辞典

顧客の視点

読み方：こきゃくのしてん

財務的な成功を収めるために、顧客に対してどのように行動するべきかという視点。

顧客の視点では、製品の品質やデザイン、価格面などから顧客満足度を向上させ、既存の顧客の確保、および、新規顧客の開拓を目指すことを目的としている。また、KPIには、製品満足度やリピート率、市場占有率などが用いられる。

顧客の視点は、バランススコアカードにおける4つの視点のうちの1つで、他には、財務の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点などがある。

（2015年4月21日更新）