「です・ます」調が使えない

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「です・ます」調が使えない

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/03/26 08:39 UTC 版)

「接遇」の記事における「「です・ます」調が使えない」の解説

客が敬語で話しているのに、従業員が「…だよ」「…じゃないの」などという話し方（タメ口）をする場合である。とくに客と親しいわけでもない限り、適切な敬語を用いなければクレームの原因となり得る。